Za Tobą niezliczone godziny spędzone na budowaniu swojej firmy i zapewnianiu konkurencyjnej wartości swoim klientom. Twoja marka kojarzy się przede wszystkim z dostarczaniem produktów lub usług o wybitnej jakości. Klienci, którzy kupują u Ciebie, są zadowoleni ze swoich doświadczeń i chętnie polecają Cię innym. Wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami, zyski płyną coraz szerszym strumieniem, a usatysfakcjonowani klienci dostarczają wyłącznie pozytywne opinie.
Ten piękny stan może pokrzyżować niespodziewana potrzeba błyskawicznego uzyskania dodatkowej pomocy. Możesz poświęcić noce i dnie, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, a mimo to skończyć z klientami sfrustrowanymi z powodu usterki technicznej lub nieporozumień. Jak pomóc sobie w sytuacjach, w których do akcji powinni wkroczyć specjaliści? I jak nie utopić pieniędzy w helpdesk bez uprzedniej weryfikacji? Przeczytaj tekst i sprawdź, jakie 7 kluczowych cech powinien mieć idealny support IT, aby nad Twoją firmą nie zawisły więcej czarne chmury.
Cecha 1: Kontakt na wiele sposobów
Czat, telefon, e-mail – to podstawowe kanały kontaktu pracowników z pomocą techniczną. Wyłącznie jeden kanał komunikacji nie zawsze pozwala dokładnie wyjaśnić problem, z jakim mierzy się użytkownik.
Niektórzy mają swoje preferencje związane z niechęcią do wykonywania telefonów, lub wręcz przeciwnie – pisania elaboratów na firmowym komunikatorze. Kilka możliwości kontaktu z supportem IT przyspiesza podejmowanie nowych zgłoszeń i nie przeciąża domyślnego kanału komunikacji.
Cecha 2: Szybkie rozwiązywanie problemów
Gdy jeden lub kilku pracowników nie może wykonywać swoich zadań ze względu na usterkę techniczną, błyskawiczna reakcja supportu przekłada się bezpośrednio na zminimalizowanie strat w Twojej firmie. Zanim podpiszesz umowę z supportem IT, sprawdź, w jakim czasie od zgłoszenia problemu możesz spodziewać się jego rozwiązania.
Cecha 3: Dostarczanie wiedzy do podejmowania samodzielnych działań
Niektóre usterki można rozwiązać bez kontaktu z pracownikiem helpdesku. Baza wiedzy, która pomoże pracownikom poruszać się po systemach, może zmniejszyć występowanie najczęstszych problemów.
Niektórzy ludzie wolą rozwiązywać swoje problemy samodzielnie, aby zaoszczędzić czas lub uniknąć osobistej interakcji. Dlatego upewnij się, że dostawca supportu IT zapewni Twoim pracownikom odpowiednie narzędzia. Dzięki temu zespół pomocy technicznej będzie miał więcej czasu, aby pomóc w bardziej skomplikowanych przypadkach.
Cecha 4: Podnoszenie kompetencji pracowników
Czy firma oferująca helpdesk dla Twojej firmy jest na bieżąco z popularnymi technologiami i problemami, jakie one generują? Znajomość różnych środowisk technicznych i regularne podnoszenie kompetencji teoretycznych i praktycznych daje Ci nadzieję, że po pierwszej poważniejszej usterce nie będziesz musiał szukać nowego partnera do wsparcia procesów IT.
Cecha 5: Spersonalizowane podejście
W czasach, gdy relacje międzyludzkie są cenniejsze niż kiedykolwiek, spersonalizowane podejście do klientów (czyli m.in. Twojej firmy) zaważy na ogólnych odczuciach względem supportu IT. Gdy ilość zgłoszeń (tzw. ticketów) jest liczona przez helpdesk w tysiącach rocznie, zapamiętanie każdego zgłaszającego graniczy z cudem. Mimo to istnieją rozwiązania, które pozwalają na podgląd historii usterek u konkretnego użytkownika.
Zwróć również uwagę na sposób, w jaki pracownicy helpdesku zwracają się do osób zgłaszających problemy. Używanie w rozmowie imienia zgłaszającego podniesie u Twoich pracowników poziom sympatii do pomocy technicznej, a przyjemny ton rozmowy zachęci ich do szybszego i częstszego kontaktowania się w sprawie wsparcia zamiast marnowania dnia na samodzielne pozbycie się złożonej usterki.
Cecha 6: Mierzenie wydajności działań
Samodoskonalenie to cecha przydatna w każdym biznesie. Także w branży wsparcia IT, która na pierwszy rzut oka nie ustala celów i nie ściga się w ich realizacji. Nic bardziej mylnego. Sprawdź, czy firma IT, która będzie dostarczać Ci usługę helpdesku, zbiera opinie od użytkowników. Ich ilość i jakość to najlepsze referencje.
Czas oczekiwania na podjęcie zgłoszenia, średnia ilość godzin potrzebna na rozwiązanie problemu i oceny użytkowników końcowych mają bezpośredni wpływ na wyższe zyski lub straty w Twojej firmie, dlatego dokładnie zweryfikuj powyższe wskaźniki, zanim zdecydujesz się na współpracę z helpdeskiem.
Cecha 7: Usprawnianie wewnętrznych procesów
Jeżeli firma dostarczająca helpdesk IT przygląda się danym wymienionym w akapicie powyżej, wprowadza na ich podstawie usprawnienia, które podnoszą jej wiarygodność w oczach klientów i ułatwiają codzienną pracę użytkowników końcowych. Najlepiej mogą o tym zaświadczyć długoletni klienci, którzy doświadczyli pozytywnych zmian i z podziwem obserwują, jak nowe rozwiązania wprowadzane przez dostawcę helpdesku przekładają się na ich własny sukces biznesowy.
Dlaczego potrzebujesz supportu IT w firmie?
Gdy Twój biznes rośnie, wraz z nakładem pracy zwiększa się możliwość usterek lub poważniejszych awarii, które uniemożliwią Twoim pracownikom płynne obsługiwanie klientów. Współpraca z helpdeskiem IT pozwoli Ci szybko zażegnać mniejsze i większe problemy, które mogłyby rozzłościć klientów i zmusić ich do skorzystania z usług konkurencyjnej firmy.
Chcesz w prosty sposób nawiązać współpracę z helpdeskiem, którego będzie zazdrościć Ci konkurencja? W ZofraTech dbamy o płynne i wydajne działanie procesów IT. W ramach usługi helpdesku błyskawicznie podejmujemy każde zgłoszenie i udzielamy pomocy zdalnie. Dzięki temu Twoi klienci nie zorientują się, że w Twojej firmie pojawiły się problemy, a pracownicy od razu wrócą do wykonywania swoich zadań.
Umów się już dziś na zupełnie bezpłatną konsultację i dowiedz się, co zyskasz współpracując z ZofraTech! >> REZERWUJĘ TERMIN
